顧客満足CS向上セミナー

CS向上をES（社員満足）からアプローチする

「顧客満足（CS）」という言葉がトレンドになって、すでに20年は経過します。
今、リフォーム営業の皆さんにとっての「顧客満足」とは何ですか？
これまでにどのような目的で、CS向上策を実施されましたでしょうか？
その結果、効果のある向上策はどのような施策でしたでしょうか？
今、改めて「顧客満足（CS）」を考える上で大切なのは、日々の「凡事徹底」と皆さんの「ES」にあると私は考えています。「ES」とは？そうです「社員満足」ですね。ぜひご一緒に考えてみてください。

対象者

    リフォーム営業の皆さん

内容

    「CS向上策」がうまくいかない理由の一番は何でしょうか？そもそも向上策の目的は何ですか？
    （１）自己紹介:私が「顧客満足(CS)」を語る理由
    （２）「顧客満足」には「聴く力」
    （３）ワーク「７values」（精神、「夢・目標」、仕事）と凡事徹底「打合せ記録」「時間割」「CS向上」には「ES向上」にも視点を移すことが必要条件です。
    （４）「CS向上」と「ES向上」の相関性
    （５）これからの「CS向上」策とは？
    （６）「CS」が優れた企業の共通項は？
    （7）私の提案：「ありがとう」の響く現場づくり

効果

    自らの「ES向上」はもちろんのこと、「CS向上」することで、仕事だけではなく人生の自分の価値観を大切にする生き方を実行することができるようになる。