2017年2月6日 「打合せ記録マネジメント」「パーソナルブランド体験講座」セミナー
2/6に「打合せ記録マネジメント」「パーソナルブランド体験講座」セミナーを北海道・札幌で開催しました。FC会社社員全員30名が対象です。
社員全員が意識を変え、打合せ記録を積極的に作成できるようになることが第一のゴールであり、さらに、作成することが自分の「アピールシート」になることの理解が進むことを狙いといたしました。
総じてアンケートでは、「ストーリーを立てて記録する」「信頼を高める」「お客様満足を高める」等に続き「差別化できる」「お客様へアピールできる」等、真の狙いも理解していただけたと思えます。
これからは、実際の現場でどのように実行していけるか、今後のフォローアップメールで応援いたしたいものです。本来の打合せ記録の在り方もレクチャーします。
また、今回は営業以外の社員の皆さまにも聞いていただけましたので、できれば組織的な活用をご検討いただければと思います。
「パーソナルブランド体験講座」では、３つのワークを体験していただきました。日頃から仕事に追われた生活をされているためか、「自分」を理解することに不慣れであることがわかりました。アンケートを拝見すると「自分のブランド」「自分を理解」「自分を見つめる」「自分らしさ」「自分を磨く」「強みを見つける」等、これからの自分への期待を述べるものが多く、現在の自分から「何をお客様に約束できるのか？」自ら気づくことが今後の課題です。
これからは、フォローアップメールの中で再度3つのワークの振り返りを行い、自分自身と向き合ってもらえるよう進めたいと考えています。
尚、社長からは、次のようなお言葉もいただきました。
先日は熱い講義をありがとうございました。又、早々にセミナー報告もいただき、重ねて御礼申しあげます。
「打合せ記録」を題材にどんなセミナーになるのか、気になっておりましたが、単なる書き方のレクチャーにとどまらず、お客様との信頼を築き上げる基本であり、また、己を、又商品をアピールする道具でもあるとの深い意味合いを、十分に感じ取った研修だったと思います。
またご指摘通り、自分の強みや価値観の理解など、自分を理解する事にはまだまだ不十分であり、自身を持って十分にお客様にお話ができているか、約束ができているかはまさに今後の課題です。
パーソナルブランド構築は難しい課題ですが、「打合せ記録」を信頼構築のツールとして、自分なりにお客様目線で意図をもって記入していくことが、最終的には自分のパーソナルブランドの構築に繋がるのではないかと思います。
改めて、信頼を勝ち得る「打合せ記録」の記入実践を、社員全員に求めていこうと思いますので、引続きのフォローを宜しくお願いいたします。
現場を知り尽くした社長であるからこそ、いただけたコメントではないでしょうか？
以下アンケートです。
受講者の声
今回のセミナーを受講して、自分の強み、ブランドを前面に出し、これから仕事をしていきたいと思います。今までは「会社のブランド」だからと思っていましたが、自分自身がブランドになることを教えていただきました。打合せ記録ですが、あとに残る記録にしていきたいと思います。（佐藤さん）
今回の研修で、今まで考えたことがなかったことを改めて考える機会となり、大事なことを教えていただいたと思いました。（Yさん）
本日は有意義な時間をいただきありがとうございます。打合せ記録に関しましては、重要性を改めて感じました。書き方のマニュアルをぜひ教えていただき、社員で共有したいです。パーソナルブランドに関して、直感で答えたことが多く、もう少しじっくりと自分の今まで、今、これからを考えてみたいと思います。（高谷さん）
講座、ありがとうございました。理解するのではなく、出来るように努めていきたいです。「ワーク」やりたいことを明確にする5つの質問では、ほとんど自分の事ではあるにも関わらず記入できませんでした。これからはもう少し自分のことを見つめなおしていこうと思います。（薮田さん）
打合せ記録の大切さ、お客様に対して「信頼」を得る「差別化」できる、とても重要な役割であることが理解でき、今後の業務に活かしたいと思いました。ただそれよりも自分らしさとは何かを見直し、理解し、普段から意識をしてお客様と接することが一番の「差別化」となるよう、これからも自分磨きをしていくことが一番大切だと実感しました。（近藤さん）
今後は打合せ記録を作成するにあたり、今より一段高い意識レベル、つまりお客様に幸せな生活を提供しているということを誇りに思いながら記入していきたいと思います。また、自分のパーソナルブランドを高められるように日々研鑽していきたいです。ありがとうございました。（石垣さん）
今回のセミナーは、お客様との打合せの記録に関し、わかりやすく説明されたのでぜひ実践していきたいと思います。また、自分の価値観及び強みといったところは、改めて認識し共感できるお客様がいらっしゃればよりよく対応ができると思う。自分の良さを全面に出して今後の仕事を行って行きたいと思う。（佐々木さん）
打合せ記録作成の重要性について考えたことがなかったので、今日のセミナーで教わったことを復習して今後のスキルアップにつなげたい。パーソナルブランドという言葉もほぼ初めて聞いたので、今後意識していきたいと思う。ただ全体的に早く流れて心にとどめるのが難しかった。（Kさん）
打合せ記録の記入法については非常に参考になりました。パーソナルブランドというものについては、正直よくわかりませんでしたが、自分の強みを見つけ伸ばすことは、仕事においてもプライベートにおいても、充実を得るためには、あるならあったほうがいいだろうということはわかりました。（井上さん）
会社は商品やサービスを提供しますが、その品質がともなっていることは当然であると思います。今日のセミナーでは、それとは別である個性を大切にすることを、改めて教えられました。お客様とは会社の信頼のもとに出会い、会話を重ねていきますが、その先、発展していけるかは、やはり個人の能力・個性によるものが大きいかなと思います。思い出に残す、信頼を強固なものにする、そのような個性を意識し業務に向かっていきたいと再認識いたしました。（Mさん）
本日はありがといございました。脳があたたまりました。向かうべき方向が見えた気がしました。リラックスした雰囲気の中、楽しい時間であっという間でした。客観的に自分を見つめることができて、「素晴らしい」と思いました。（Mさん）
三井ホーム出身の嘉藤さまのお話は、とても身近で理解しやすいセミナーでした。自身を見直す、振り返る、これからどうなりたいかを考える良い機会となりました。まわりから信頼される、頼られる人間になれるよう努力を重ねていこうと思います。（Yさん）
今後打合せ記録を作成する機会があれば実行したい。今回のセミナーでは、あまりにも時間が少なく理解できなかったことも多くありましたので、今後も資料を見直し、自分のブランドをつくっていきたいと思います。（菅野さん）
普段打合せ記録を書くことはほとんどないが、たまに出る打合せでは学んだことを実践していきたいと思う。あまりにパーソナルブランドの構築ができていないことを感じた。もっと自分を知ることが必要と感じた。（Yさん）
工事担当としてお客様に接しており、約束事があっても打合せ記録への記載が少なかった。書くことで、信頼や次へのステップに繋がる感じました。（Aさん）
自己アピール（強み）の取り組み方を持って、「打合せ記録」「打合せ」をしていなかったこと、また記録のみになっていたことを間違っていたことを学んだと思います。工事は細かい変更が多く、書く内容は事務的になったり、多すぎて記録できず結果的に納得できず、お客様にくつがえされることが、しばしばあり、ツールとして工事にも簡単にできるようにしてほしい。（Iさん）
アンケートにご回答くださった皆様、本当に励みになります。ありがとうございました。皆様からいただいた声を反映し、今後更に良いセミナーをご提供できるよう努力いたします。
